Contact

Contacter Casa Gusto

Casa Gusto est un commerce indépendant à Strasbourg.

La boutique propose 726 articles de six marques.

Elle sert les acheteurs en France.

Le service répond par e-mail avant et après la commande.

Exploitant et adresse

Saveurs Terroirs Gestion SARL est une société de gestion commerciale immatriculée en France.

Elle pilote les achats et le service client de la boutique.

Son équipe travaille depuis Strasbourg.

Elle exploite la boutique pour le compte des acheteurs locaux.

La boutique reste l'interface de commande.

Elle sélectionne les fournisseurs et contrôle les fiches produits.

Elle traite les commandes et organise le support après livraison.

Adresse : 27 rue des Tonneliers, 67000 Strasbourg, France.

Société : Saveurs Terroirs Gestion SARL.

Fondation de la boutique : 2018.

Canal principal

L'adresse principale est support@casagusto.shop.

Elle oriente les demandes vers le service compétent.

Elle suit les commandes jusqu'à la clôture.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

Un dossier est ouvert jusqu'à résolution.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Les cas non résolus passent au responsable qualité.

Informations à inclure

• Indiquez le numéro de commande dans le message.
• Ajoutez une description du besoin.

Horaires du service

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.

Les messages du week-end sont traités le lundi.

Conseil avant achat

L'adresse est conseil@casagusto.shop.

Le conseiller renseigne sur les ingrédients et les usages.

Il aide au choix avant commande.

Il vérifie la fiche produit.

Il envoie une réponse écrite.

La réponse arrive sous un jour ouvré.

Les questions techniques passent au service qualité.

Informations à inclure

• Indiquez le produit consulté.
• Précisez la question d'usage.

Suivi après livraison

L'adresse est suivi@casagusto.shop.

Le service traite les retours et les remboursements.

Il suit les réclamations après livraison.

Le dossier est vérifié avec le transporteur.

Une solution est proposée par écrit.

La réponse arrive sous un jour ouvré.

Les litiges passent au responsable qualité.

Informations à inclure

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez des photos en cas de dommage.

Qualité et conformité des lots

L'adresse est qualite@casagusto.shop.

Le service contrôle l'authenticité des lots.

Il traite les défauts de fabrication.

Le lot est comparé à l'échantillon.

Un rapport est joint à la réponse.

La réponse arrive sous deux jours ouvrés.

Les cas confirmés passent à la direction.

Informations à inclure

• Indiquez le numéro de lot sur l'emballage.
• Décrivez le défaut constaté.

Livraison et suivi des colis

L'adresse est livraison@casagusto.shop.

Le service suit les colis en transit.

Il gère les adresses et les délais.

Le suivi est vérifié auprès du transporteur.

Les instructions sont mises à jour.

La réponse arrive sous un jour ouvré.

Les pertes passent au service après-vente.

Informations à inclure

• Indiquez le numéro de commande.
• Précisez l'adresse de livraison.

Données personnelles et questions juridiques

L'adresse est confidentialite@casagusto.shop.

Le service traite les demandes de données personnelles.

Il suit les questions juridiques.

L'identité est vérifiée avant traitement.

La réponse est archivée.

La réponse arrive sous trois jours ouvrés.

Les cas complexes passent au référent juridique.

Informations à inclure

• Indiquez l'adresse e-mail du compte.
• Précisez l'objet de la demande.

Choisir le bon contact

Écrivez à conseil@casagusto.shop pour un produit, un ingrédient ou un usage.

Écrivez à livraison@casagusto.shop pour un colis, une adresse ou un délai.

Écrivez à suivi@casagusto.shop pour un retour, un remboursement ou une réclamation.

Écrivez à qualite@casagusto.shop pour un lot ou un défaut.

Écrivez à confidentialite@casagusto.shop pour une donnée personnelle ou une question juridique.

Écrivez à support@casagusto.shop en cas de doute sur le service compétent.