Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de remboursement Casa Gusto
Casa Gusto est exploitée par Saveurs Terroirs Gestion SARL.
La boutique est accessible sur casagusto.shop.
L’adresse est 27 rue des Tonneliers, 67000 Strasbourg, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service dans ce délai.
Produits admis
Les 726 articles des six marques sont concernés.
Les marques sont SaporePuro, GNALI & ZANI, Mokador Castellari, Colour Mill, Pâtes du Vexin et Les Briardines.
Chaque fiche produit affiche le prix en EUR et les détails avant achat.
- Vérifiez le colis à la réception.
- Comparez l’étiquette avec la fiche en ligne.
Conservez l’emballage en cas d’anomalie.
État exigé
Les denrées sont contrôlées à la date limite.
Les bocaux sont vérifiés contre la casse.
Les produits de pâtisserie sont pesés par échantillon.
Joignez des photos en cas de dommage.
Démarrer une demande
Le service client répond par e-mail.
Écrivez à support@casagusto.shop pour les commandes et les retours.
Indiquez le numéro de commande dans le message.
Ajoutez une description du besoin.
- Joignez le numéro de commande et des photos du produit.
- Décrivez le défaut constaté et la date de réception.
- Indiquez le numéro de lot sur l’emballage.
- Décrivez le défaut constaté sur le lot.
Examen des réclamations
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Un dossier est ouvert jusqu’à résolution.
Le service qualité examine la réclamation sous deux jours ouvrés.
Un contrôle croisé est mené avec le lot en stock.
Qualité et authenticité
Les achats passent par les fabricants ou leurs distributeurs agréés.
Chaque livraison inclut un bon de traçabilité.
Chaque fiche est vérifiée avant publication.
Les photos montrent le produit réel.
Le lot est comparé à l’échantillon.
Un rapport est joint à la réponse.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d’origine.
Tout article non authentique est remboursé.
Les frais de retour sont pris en charge pour un article non authentique.
Un avoir peut être proposé avec accord.
Échange et remplacement
Le client choisit entre remplacement et remboursement.
Une solution est envoyée sous cinq jours ouvrés.
Les erreurs signalées sont corrigées sous deux jours ouvrés.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit la fiche produit.
Le service client précise les conditions.
Suivi et contacts
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.
La première réponse arrive sous un jour ouvré.
Service principal
Adresse : support@casagusto.shop.
Il oriente les demandes vers le service compétent.
Il suit les commandes jusqu’à la clôture.
Les cas non résolus passent au responsable qualité.
Service après-vente
Adresse : suivi@casagusto.shop.
Il traite les retours et les remboursements.
Il suit les réclamations après livraison.
Le dossier est vérifié avec le transporteur.
Une solution est proposée par écrit.
Les litiges passent au responsable qualité.
Assurance qualité
Adresse : qualite@casagusto.shop.
Il contrôle l’authenticité des lots.
Il traite les défauts de fabrication.
La réponse arrive sous deux jours ouvrés.
Les cas confirmés passent à la direction.
La société retire le fournisseur concerné après un cas non authentique.